DOSTAWA I ZWROTY
KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
Przesyłki z zamówionymi Produktami są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost na adres podany przez Usługobiorcę lub do wybranego Paczkomatu.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi w niniejszym Regulaminie w podpunkcie 5.3.2., na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „INFO” oraz w trakcie składania Zamówienia.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są ustalane przez sprzedawcę i mogą ulec zmianie, w przypadku obniżenia lub podwyższenia przesyłek pocztowych bądź kurierskich.
Paczkomaty InPost - przelew- 10 zł
Paczkomaty InPost - przy odbiorze- 15 zl
Kurier InPost- przelew- 15 zł
Kurier InPost- przy odbiorze- 18zł
Odbiór osobisty- 0 zł
Koszty wysyłki pokrywa Kupujący.
Zmiana adresu korespondencyjnego przez Klienta nie powoduje zmiany adresu wysyłki dla zamówień złożonych przed dokonaniem tej zmiany. Zamówienia te zostaną wysłane na adres podany w trakcie ich składania.
Zmiany adresu wysyłki dla złożonych zamówień można dokonać jedynie poprzez kontakt ze Sprzedającym.
Termin wysyłki może ulec wydłużeniu jeśli Usługodawca ustalił urlop obejmujący ten okres czasu lub jeśli w opisie Produktu Sprzedawca wyraźnie zaznaczył, że termin wysyłki będzie dłuższy.
Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
Odbiór osobisty dostępny pod adresem: Zagórzyce Dworskie, ul. Słowik 63, 32-091 Michałowice - po uprzednim umówieniu się na dzień odbioru.
Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 5 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin.
W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie do 3 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin
Początek biegu terminu gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się w następujący sposób:
-
w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem - od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
-
w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności- przy odbiorze - od dnia otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego złożenie zamówienia.
ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kupujący może w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Zasada ta nie ma zastosowania w przypadku produktów wykonywanych przez sklep internetowy Graaptomania, dlatego, iż produkty są wykonywane na indywidualne lecenie Klienta i nie podlegają zwrotowi.
Jedyną formą odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest Reklamacja.
Reklamacje
Kupujący może zgłosić reklamację Produktu, w przypadku gdy:
Produkt okazał się wadliwy, domagając się nieodpłatnej naprawy lub wymiany.
Produkt jest niezgodny z zamówieniem złożonym na przez sklep internetowy Graaptomania ( m.in. błędna nazwa wygrawerowana na produkcie, literówki itp.), domagając się nieodpłatnej wymiany na Produkt zgodny z umową.
Reklamacja ta nie będzie jednak rozpatrywana, jeśli klient zaakceptował projekt wysłany klientowi drogą mailową, przed wypaleniem produktu.
Produkt nie został dostarczony do Klienta. Reklamację można zgłosić nie wcześniej niż 2 dni od daty wysłania zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia braku przesyłki, Sprzedawca zobowiązany jest zgłosić u dostawcy reklamację tej przesyłki.
Jeżeli firma kurierska uzna zgłoszoną reklamację tzn. potwierdzi zaginięcie przesyłki, to Kupujący otrzyma zwrot wpłaconej kwoty (wartość Produktu oraz koszt wysyłki do Kupującego).
Sprzedawca zachowuje dla siebie kwotę odszkodowania przyznanego mu przez firmę kurierską w związku z zaginięciem przesyłki.
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
pisemnie na adres: Zagórzyce Dworskie, ul. Słowik 63, 32-091 Michałowice
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: graaptomania@gmail.com
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady bądź błędu w zamówieniu, (2)żądania sposobu doprowadzenia
Produktu do zgodności z Umową, oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
Kupujący zobowiązany jest odesłać reklamowany Produkt na adres sprzedawcy.
W przypadku gdy reklamacja zakończy się zwrotem pieniędzy, Kupujący otrzymuje zwrot całości poniesionych kosztów (wartość Produktu, koszt wysyłki do Kupującego i koszt odesłania Produktu).